آموزش بازاریابی تلفنی:
بازاریابی تلفنی می‌تواند یک ابزار قدرتمند برای افزایش فروش، جذب مشتریان جدید و ایجاد روابط مناسب با مشتریان باشد.
قبل از شروع تماس با مشتری:
- اهداف خود را مشخص کنید: چه چیزی می‌خواهید به دست آورید؟ افزایش فروش، جذب مشتریان جدید، معرفی محصول جدید و …
- مخاطب خود را بشناسید: چه نوع افرادی مشتری هدف شما هستند؟ چه نیازها و مشکلاتی دارند؟
- پیام خود را آماده کنید: پیام شما باید کوتاه ، روشن و قابل فهم باشد و به نیازهای مخاطب تان پاسخ دهد.
- اسکریپت را بنویسید: نوشتن یک اسکریپت برای تماس های تان به شما کمک می‌کند تا به طور منظم و بدون اضافه گویی پیام خود را به مشتریان ارائه دهید.
- ابزار لازم را آماده کنید: تلفن ، نوت برداری ، سیستم CRM و …
- محیط کار خود را آماده کنید: یک محیط آرام و بدون سر و صدا برای انجام تماس های تان انتخاب کنید.
حین تماس و صحبت با مشتری :
- با صدای گرم و انرژی زا خود را معرفی کنید.
- نام مخاطب تان را به درستی تلفظ کنید.
- پیام خود را به طور خلاصه و روشن ارائه دهید.
- به سوالات مخاطب تان پاسخ دهید.
- به نیازهای مخاطب تان گوش دهید.
- با صداقت و احترام با مخاطب تان صحبت کنید.
- از زبان بدن مناسب استفاده کنید.
- از کلمات مثبت و انرژی زا استفاده کنید.
- از حرف های تکراری و کلمات منفی خودداری کنید.
- با مشتریان خود رابطه مناسب ایجاد کنید.
بازاریابی تلفنی phone marketing
پس از تماس تلفنی با مشتری :
- اطلاعات مخاطب تان را در CRM ثبت کنید.
- مراحل بعدی را برنامه ریزی کنید.
- به پیگیری مخاطب تان ادامه دهید.
نکات مهم بازاریابی با موبایل:
- صبور باشید: همه مشتریان به یک باره قابل جذب نیستند ، با صبر و حوصله به پیگیری مشتریان خود ادامه دهید.
- خلاق باشید: از روش های خلاقانه برای جذب مشتریان خود استفاده کنید و از تمایلات مشتری تان برای ارتباط با آنها استفاده کنید.
- آمار را پیگیری کنید: تعداد تماس های تان ، نرخ تبدیل ، و … را پیگیری کنید تا بتوانید استراتژی های بازاریابی تلفنی خود را بهبود بخشید.
منابع مفید برای یاد گیری بازاریابی تلفنی:
کتاب های بازاریابی تلفنی: کتاب های متعددی در زمینه بازاریابی تلفنی وجود دارد که می‌توانید برای کسب اطلاعات بیشتر از آنها استفاده کنید.
مطمئناً، این 5 کتاب برتر بازاریابی تلفنی با خلاصه‌ای از هر کدام هستند:
1. Selling Power: The Ultimate Guide to Sales and Selling خلاصه: این کتاب یک منبع کامل برای متخصصان فروش است که شامل اطلاعاتی در مورد فنون فروش مختلف ، راهکار های ارتباطی موثر ، راهبرد های مدیریت فروش و مهارت های مذاکره است. همچنین در مورد مباحث بنیادی فروش و مراحل فروش ، طرق ایجاد ارتباط با مشتری ، راهبرد های موفق برای مذاکره و بسته شدن معاملات بحث می‌کند.
2. The Sales Magnet: How to Attract More Customers and Make More Sales خلاصه: در این کتاب ، مباحثی مثل “چگونه مشتریان را به سمت خود جذب کنیم؟” و “چگونه فروش را افزایش دهیم؟” مورد بررسی قرار می‌گیرد. نویسنده روش هایی را برای ایجاد ارتباط با مشتری ، جلب توجه و ایجاد علاقه در اونها ، حل مشکلات مشتریان و بسته شدن معاملات به صورت موثر ارائه می‌دهد.
3. Secrets of Closing the Sale: How to Close More Deals and Increase Your Sales خلاصه: این کتاب به طور ویژه بر روی فنون بسته شدن معاملات متمرکز است. نویسنده در این کتاب راهکار هایی را برای شناخت نقطه عطف معاملات ، فهم نیاز های مشتری ، غَلبه بر موانع و بسته شدن معاملات با موفقیت ارائه می‌دهد.
4. The Challenger Sale: Taking Control of the Customer Conversation خلاصه: این کتاب در مورد ایجاد ارتباط چالش برانگیز با مشتریان بحث می‌کند. نویسنده با ارائه استراتژی هایی برای ایجاد چالش های مفید ، فهم نیاز های واقعی مشتری ، ارائه راه حل های نوآورانه و تشویق مشتریان به تفکر جدید ، به موفقیت در فروش کمک می‌کند.
5. The Little Red Book of Selling: 12.5 Simple Secrets of Sales Success خلاصه: این کتاب یک راهنمای ساده و کوتاه برای موفقیت در فروش است. در این کتاب ، 12.5 راز موفقیت در فروش به صورت کوتاه و قابل فهم ارائه می‌شود که مناسب برای تمام افراد است که در حوزه فروش فعالیت می‌کنند. امیدوارم این معرفی برای شما مفید باشد.
- وب سایت های بازاریابی تلفنی: وب سایت های متعددی در زمینه بازاریابی تلفنی وجود دارد که مقالات و آموزش های رایگان ارائه می‌دهند.
مطمئناً! 5 وب‌سایت آموزش بازاریابی تلفنی با 6 نکته آموزشی از هرکدام (بدون تکرار) را برایتان معرفی می‌کنم:
1. بازاریاب برتر (Bazaryab Barter) نکات آموزشی:
- تعیین اهداف و مخاطب هدف: قبل از شروع تماس، اهداف تماس و مخاطبان هدف خود را به طور دقیق مشخص کنید.
- ساختن یک فرایند تماس موثر: یک فرایند منظم برای برقراری تماس ، معرفی خود ، ارائه پیشنهاد ، پاسخ به سوالات و بسته شدن معامله ایجاد کنید.
- فنون ارتباطی مؤثر: در ارتباط با مشتری از فنون ارتباطی موثر مثل پرسیدن سوالات باز ، گوش دادن فعال ، توجه به زبان بدن و استفاده از کلمات مثبت استفاده کنید.
- استفاده از ابزار های کمک کننده: از ابزار هایی مثل CRM ، سیستم تماس خودکار و نرم افزار های تحلیل اطلاعات برای بهبود روند بازاریابی تلفنی خود استفاده کنید.
- ارزیابی و بهبود: روند بازاریابی تلفنی خود را به طور منظم ارزیابی کنید و در صورت نیاز آن را با توجه به نتایج بهبود بخشید.
- استفاده از سؤالات باز: از سؤالات باز برای ایجاد ارتباط و فهم نیازهای مشتری استفاده کنید.
2. Sales Hacker نکات آموزشی:
- آموزش فنون فروش با تلفن: از مقالات و ویدئو های این سایت برای یادگیری فنون فروش تلفنی ، مهارت های ارتباطی ، فنون مذاکره و ساختن ارتباط موفق با مشتری استفاده کنید.
- استفاده از ابزار های بازاریابی تلفنی: با استفاده از مقالات این سایت ، با ابزار های جدید بازاریابی تلفنی مثل CRM ها ، سیستم های اتوماسیون فروش ، نرم افزار های تحلیل اطلاعات و ابزار های دیجیتال آشنا شوید.
- شناسایی مخاطب هدف: مطالبی را در مورد شناسایی مخاطب هدف ، نیازهای آنها و نحوه برقراری ارتباط موثر با آنها مطالعه کنید.
- ایجاد ارتباط اولیه: یاد بگیرید چگونه با مشتری ارتباط اولیه ای حرفه‌ای و جذاب ایجاد کنید و آنها را به صحبت با خودتان تشویق کنید.
- ارائه پیشنهاد ارزشمند: برای ارائه پیشنهادات ارزشمند به مشتریان ، فنون ارائه و مذاکره را بیاموزید.
- مذاکره موثر: برای حل مشکلات مشتریان ، غَلبه بر اعتراضات و بسته شدن معاملات به صورت موفق ، فنون مذاکره را یاد بگیرید.
3. تیم فروش (Team Sales) نکات آموزشی:
- ساختن اسکریپت تماس: با استفاده از مقالات این سایت ، اسکریپت های تماس موثر و حرفه‌ای برای برقراری تماس با مشتریان ایجاد کنید.
- استفاده از فنون پرسشگری: یاد بگیرید چگونه با استفاده از فنون پرسشگری ، نیازهای واقعی مشتری را شناسایی کنید.
- تمرین فنون ارتباطی: با مطالعه و تمرین فنون ارتباطی مثل گوش دادن فعال ، توجه به زبان بدن و استفاده از کلمات مثبت ، توانایی ارتباط موفق با مشتریان را افزایش دهید.
- افزایش اعتماد به نفس: راهکار های افزایش اعتماد به نفس و غَلبه بر ترس از تماس با مشتری را در این سایت بیاموزید.
- پیگیری تماس ها: راهکار های موثر برای پیگیری تماس های قبلی و ایجاد رابطه موفق با مشتری را مطالعه کنید.
- استفاده از نرم افزار های بازاریابی تلفنی: با نرم افزار های بازاریابی تلفنی مثل CRM و ابزار های اتوماسیون فروش آشنا شوید و از آنها برای بهبود روند بازاریابی تلفنی خود استفاده کنید.
4. سایت های آموزش رایگان (Free Online Courses)
- Udemy: از دوره های آموزشی رایگان یا پرداختی این سایت در مورد بازاریابی تلفنی استفاده کنید.
- Coursera: در دوره های آموزشی رایگان یا پرداختی این سایت در مورد فنون فروش ، بازاریابی تلفنی و مهارت های ارتباطی شرکت کنید.
- Khan Academy: از منابع آموزشی رایگان این سایت در مورد اصول بازاریابی ، مهارت های ارتباطی و فنون فروش استفاده کنید.
نکات آموزشی (مشترک برای سایت های آموزش رایگان):
- آموزش فنون فروش: در دوره های آموزشی این سایت ها ، فنون فروش ، مهارت های ارتباطی ، فنون مذاکره و ساختن ارتباط موفق با مشتری را بیاموزید.
- شناسایی نیاز های مشتری: در این دوره ها ، راهکار هایی برای شناسایی نیاز های مشتری ، حل مشکلات آنها و ارائه راه حل های ارزشمند به آنها بیاموزید.
- ایجاد ارتباط موفق: یاد بگیرید چگونه با مشتری ارتباط موفق ایجاد کنید و آنها را به صحبت با خودتان تشویق کنید.
- بسته شدن معاملات: در این بخش راهکار هایی برای بسته شدن معاملات ، غَلبه بر اعتراضات و ایجاد رابطه طولانی مدت با مشتری بیاموزید.
- استفاده از ابزار های بازاریابی تلفنی: با ابزار های جدید بازاریابی تلفنی مثل CRM ها ، سیستم های اتوماسیون فروش ، نرم افزار های تحلیل اطلاعات و ابزار های دیجیتال آشنا شوید.
5. LinkedIn Learning (LinkedIn Learning) نکات آموزشی:
- دوره های آموزشی حرفه‌ای: در این گرد همایی آموزشی ، مهارت های مورد نیاز برای موفقیت در بازاریابی تلفنی ، مثل فنون فروش ، مهارت های ارتباطی ، ساختن ارتباط موفق با مشتری و بسته شدن معاملات را بیاموزید.
- یاد گیری از متخصصان: با مطالعه و توجه به تجربیات متخصصان حرفه ای ، از بهترین روش ها و راهکار های بازاریابی تلفنی آگاه شوید.
- بهبود مهارت های ارتباطی: با تمرین فنون ارتباطی مثل گوش دادن فعال ، توجه به زبان بدن و استفاده از کلمات مثبت ، توانایی ارتباط موفق با مشتریان را افزایش دهید.
- شناسایی نیاز های مشتری: یاد بگیرید چگونه با پرسیدن سوالات مناسب ، نیاز های مشتری را شناسایی کنید و راه حل های ارزشمند به آنها ارائه کنید.
- غَلبه بر موانع: راهکار هایی برای غَلبه بر موانع ، اعتراضات و مشکلات در بازاریابی تلفنی را بیاموزید.
- استفاده از ابزار های کمک کننده: با ابزار هایی مثل CRM ، سیستم تماس خودکار و نرم افزار های تحلیل اطلاعات برای بهبود روند بازاریابی تلفنی خود آشنا شوید.
با مطالعه و تمرین این نکات ، می‌توانید در بازاریابی تلفنی موفق شوید و ارتباط موفق با مشتریان را ایجاد کنید.
- دوره های آموزشی بازاریابی تلفنی: دوره های آموزشی متعددی در زمینه بازاریابی تلفنی و نحوه مدیریت مشتریان و بازاریابی تلفنی با ابر تیم وجود دارد که می‌توانید برای کسب مهارت های لازم در این زمینه ، در آنها شرکت کنید.
امیدوارم این اطلاعات برای شما مفید باشد.
