قوانین و مقررات ابر تیم

# قوانین و مقررات، شرایط استفاده و حریم خصوصی «اتوماسیون ابر تیم»
**آخرین به روزرسانی:** …/…/…
این متن برای ایجاد شفافیت، جلوگیری از سوءتفاهم، حفظ نظم در ارائه خدمات و مشخص بودن حقوق و تعهدات طرفین تنظیم شده است. استفاده از خدمات «ابر تیم» به معنی مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل مفاد این صفحه است.
مقدمه: هدف، فلسفه و اصول همکاری
هدف از تدوین این قوانین در یک جمله خلاصه می شود: **«لذت بردن از خدمات و سرویس ها بر اساس نظم و قوانین بدون ایجاد سوءتفاهم و ناراحتی»**.
ما به قوانین کشورمان احترام می گذاریم و با ایمان و اعتقاد به این که می توانیم در کنار یکدیگر کسب وکارها را ارتقاء دهیم، شروع به همکاری می کنیم. از شما تقاضا داریم برای زحمات تیم، وقت با ارزش خود و ما احترام قائل شوید و بر خلاف قوانین عمل نکنید تا مشکلات حاشیه ای به وجود نیاید.
**لطفاً سرویس ها و خدمات خود را حداقل ۱۰ روز پیش از موعد تمدید کنید.** سرویس هایی که دریافت می کنید را به امان خدا رها نکنید؛ زیرا فقط برای شما حسرت پیشرفت رقبا را در بر دارد. **برای لحظه آخر هیچ کاری را نگذارید!** چون لحظه آخر یک لحظه است و تمام می شود و دیگر از ما کاری برنمی آید.
ما فقط برای افراد منظم، با ادب که برای زمان و فعالیت خدماتی که به آن ها داده ایم ارزش قائل هستند، با تمام وجود وقت گذاشته و با دلسوزی کار می کنیم. هرگز از هزاران درخواست و تیکت های معقول، پرسش ها، سوالات و درخواست های شما ناراحت نخواهیم شد و با صبوری تمام به شما کمک خواهیم کرد.
**لطفاً زحمات تخصصی تیم را با خدمات ظاهری و افراد بدون تخصص و… مقایسه نکنید.**
1) پذیرش قوانین و اعتبار حقوقی
پیش از ثبت سفارش، لطفاً قوانین و مقررات زیر را با دقت مطالعه فرمایید تا از روند صحیح فعالیت مجموعه وب یار و دیگر خدمات آن مطلع شوید. **عقد قرارداد، ثبت سفارش، پرداخت وجه، ثبت نام در سامانه، استفاده آزمایشی یا استفاده از هر یک از خدمات ابر تیم، به منزله مطالعه، آگاهی، پذیرش و موافقت کامل با تمامی مفاد این قوانین و مقررات است.**
* مطابق **ماده ۱۰ قانون مدنی جمهوری اسلامی ایران** (اصل آزادی قراردادها)، هر قرارداد و توافقی که با مجموعه وب یار (ارائه دهنده محصول/نرم افزار آنلاین ابر تیم) و با توافق طرفین منعقد شود، در صورتی که مخالف صریح قانون نباشد، معتبر و لازم الاجرا است. بنابراین هر نوع توافق مشروع میان طرفین، اعم از مکتوب، الکترونیکی یا مندرج در سایت و قراردادها، دارای اعتبار قانونی خواهد بود.
2) تعاریف (برای جلوگیری از سوءبرداشت)
در این صفحه:
* **ابر تیم / سامانه / اتوماسیون:** نرم افزار آنلاین ابر تیم و خدمات وابسته به آن.
* **مجموعه / ما:** وب یار با برند تجاری ابر تیم.
* **کاربر / مشتری / خریدار / کارفرما:** شخص حقیقی یا حقوقی استفاده کننده از خدمات. (در این متن به صورت غالب از واژه «کاربر» استفاده می شود.)
* **خدمات جانبی:** خدماتی مانند پیامک، فایروال، توسعه اختصاصی، آموزش ویژه، ورود اطلاعات، انتقال داده و… که ممکن است جداگانه محاسبه شوند.
3) شرایط عمومی استفاده از خدمات
# 3-1) مالکیت برند و حقوق مرتبط
کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به نام، نشان، برند، طراحی، هویت بصری، ساختار خدمات و عنوان «ابر تیم» متعلق به مجموعه وب یار با برند تجاری ابر تیم است.
# 3-2) استفاده به نمایندگی از سازمان ها
اگر به نمایندگی از یک شخص حقوقی، سازمان، شرکت، مجموعه یا گروه از خدمات استفاده می کنید، این موافقت علاوه بر شخص شما، شامل آن شخص حقوقی نیز خواهد بود و شما اعلام می کنید اختیار و مجوز لازم برای پذیرش این تعهدات را دارید. در این حالت، آثار و تعهدات این توافق متوجه آن شخص حقوقی نیز هست.
# 3-3) اهلیت و محدودیت سنی
استفاده از خدمات ابر تیم تنها برای اشخاصی مجاز است که از نظر قانونی منعی برای معامله، قبول تعهد و بهره برداری از خدمات نداشته باشند. بر اساس قواعد حقوقی و تجاری، تنها اشخاص **بالای ۱۸ سال** مجاز به انجام معامله و استفاده مستقل از خدمات هستند، مگر آنکه قانون به نحو دیگری اجازه داده باشد.
# 3-4) شرایط اختصاصی برخی خدمات
ممکن است بعضی خدمات ابر تیم علاوه بر شرایط عمومی حاضر، دارای شرایط اختصاصی، قرارداد ویژه یا ضوابط فنی/مالی/پشتیبانی خاص باشند. استفاده از آن خدمات منوط به پذیرش شرایط اختصاصی مربوطه است و در صورت تعارض، **شرایط اختصاصی همان خدمت** ملاک عمل خواهد بود.
# 3-5) حق تغییر، اصلاح یا توقف خدمات و قوانین
ابر تیم حق دارد هر زمان لازم بداند، قوانین، سیاست های اجرایی، رویه های پشتیبانی، ویژگی های فنی، ظاهر سامانه، امکانات، پلن ها و ساختار ارائه خدمات را اصلاح، به روزرسانی، تغییر، محدود یا متوقف کند. **آخرین نسخه منتشرشده در سایت** مبنای معتبر و قابل استناد در روابط میان طرفین است.
# 3-6) اجازه معرفی مشتری در حد متعارف
کاربر با ثبت نام و استفاده از خدمات، به مجموعه اجازه می دهد نام/عنوان کسب وکار، سازمان متبوع، لوگو یا نشان تجاری او را در حد متعارف و صرفاً برای معرفی مشتریان، سوابق همکاری، رزومه کاری، بازاریابی و تبلیغات مجموعه منتشر کند؛ مگر اینکه کاربر پیش تر به صورت رسمی و مکتوب مخالفت کرده باشد.
# 3-7) لینک ها و سرویس های ثالث
هرگونه لینک یا ارجاع به وب سایت ها/سرویس های دیگر به معنی تأیید کیفیت، امنیت، صحت عملکرد یا اعتبار آن ها نیست. مسئولیت بررسی و استفاده از سرویس های ثالث بر عهده کاربر است.
# 3-8) استفاده مجاز و مسئولیت رفتار کاربر
کاربر متعهد است از سامانه و خدمات ابر تیم صرفاً در چهارچوب قوانین کشور، اصول اخلاقی، حقوق اشخاص و مفاد این توافق استفاده کند. مسئولیت هرگونه گفتگو، مکاتبه، ثبت محتوا، بارگذاری فایل، ارسال اطلاعات، انتشار داده، تعامل با کاربران دیگر و هر نوع استفاده مستقیم یا غیرمستقیم از سامانه بر عهده کاربر است.
# 3-9) صحت اطلاعات ثبت نام و سفارش
اطلاعات هویتی، ثبتی، ارتباطی و مدیریتی هنگام ثبت نام/سفارش باید کامل، صحیح، به روز و متعلق به کاربر یا سازمانی باشد که کاربر نمایندگی قانونی آن را دارد. مسئولیت آثار ناشی از اطلاعات ناقص، اشتباه، قدیمی یا خلاف واقع بر عهده کاربر است.
# 3-10) راه های ارتباطی معتبر و «مشاهده شده تلقی شدن»
ابر تیم می تواند از طریق شماره همراه، پیامک، تماس تلفنی، ایمیل، حساب کاربری، تیکت، پیام رسان های مورد تأیید یا سایر راه های ارتباطی ثبت شده توسط کاربر، ارتباط برقرار کند. این مکاتبات معتبر تلقی می شوند و اگر کاربر اطلاعات تماس را تغییر دهد ولی رسمی اعلام نکند، مسئولیت آثار ناشی از آن با کاربر است.
کاربر مسئول پیگیری پیام ها، ایمیل ها، پیامک ها، اعلان ها و تیکت ها است و مجموعه می تواند **پس از ۲۴ ساعت** از ارسال/آخرین ارتباط، آن را مشاهده شده تلقی کرده و بر مبنای آن اقدام کند؛ مگر اینکه خلاف آن به صورت مستند اثبات شود.
4) امنیت، حریم خصوصی، اطلاعات و مالکیت
یکی از اولویت های اصلی ابر تیم، محافظت از اطلاعات حساب کاربران و جلوگیری از دسترسی های غیرمجاز است.
# 4-1) پروتکل SSL و خدمات امنیتی
در صورت نیاز، کاربر می تواند درخواست جداگانه برای SSL یا سایر لایه های امنیتی قابل ارائه ثبت کند. انجام این خدمات منوط به امکان فنی و شرایط اعلامی مجموعه است.
# 4-2) موارد خارج از کنترل (شرایط خارج از اختیار/فورس ماژور)
نقص ها یا اختلالات امنیتی که منشأ آن خارج از کنترل متعارف ابر تیم باشد و با امکانات و دانش روز موجود به طور معقول قابل پیشگیری/رفع نباشد، خارج از مسئولیت مجموعه تلقی می شود؛ از جمله ضعف های ذاتی الگوریتم ها، حفره های امنیتی سیستم عامل ها/سرورها/نرم افزارهای پایه، اختلالات فراگیر زیرساختی، حملات پیچیده سایبری و موارد مشابه. این موارد در حدود قواعد «شرایط خارج از اختیار/فورس ماژور» تفسیر می شوند.
# 4-3) مالکیت داده های کاربر
تمامی فایل ها، اطلاعات، داده ها، اسناد، مکاتبات، تصاویر و محتواهایی که کاربر در سامانه ثبت/بارگذاری/تولید/ذخیره/پردازش می کند متعلق به کاربر یا دارنده قانونی آن است و ابر تیم ادعایی نسبت به مالکیت آن ها ندارد، مگر به حکم قانون یا دستور مقام صالح قضایی.
# 4-4) سرویس سازمانی و انتقال بهره برداری
اگر سرویس توسط یک شخص برای استفاده رسمی شرکت/سازمان/گروه تهیه شده باشد، در صورت ارائه اسناد و احراز رابطه حقوقی، مالکیت بهره برداری سازمانی متعلق به همان شخص حقوقی است و مجموعه می تواند طبق درخواست رسمی و قابل احراز، دسترسی را به نماینده معرفی شده منتقل کند.
# 4-5) عدم افشای اطلاعات و استثناها
به جز موارد تصریح شده در این قوانین یا الزام قانونی/قضایی یا ضرورت فنی برای حفظ امنیت سامانه یا جلوگیری از خسارت جدی، ابر تیم اطلاعات کاربر را در اختیار اشخاص ثالث قرار نمی دهد.
کاربر می پذیرد ارائه خدمت می تواند مستلزم پردازش، ذخیره سازی، جابه جایی، نسخه برداری فنی، تهیه گزارش، ثبت رخدادها و لاگ های سیستمی در چهارچوب ارائه سرویس، امنیت، پشتیبانی و الزامات قانونی باشد.
# 4-6) ماهیت حق استفاده (عدم ایجاد مالکیت زیرساختی)
اتوماسیون ابر تیم بر بستر زیرساخت هایی که توسط مجموعه تعیین می شود، به صورت **اجاره ای/حق استفاده** ارائه می گردد. این استفاده فقط حق بهره برداری محدود برای مدت قرارداد ایجاد می کند و هیچ حق مالکیت مادی/معنوی/فنی نسبت به سامانه، سرور، سورس، کد، معماری، تنظیمات و اجزای فنی برای کاربر ایجاد نمی کند.
اطلاعات هاست و سرور، دسترسی های سطح سیستمی، تنظیمات داخلی و سورس سامانه برای حفظ امنیت و صیانت از حقوق فنی مجموعه، در اختیار کاربر یا اشخاص ثالث قرار نمی گیرد. کاربر فقط به امکاناتی که در چهارچوب سرویس ارائه شده دسترسی دارد.
5) قیمت گذاری، مالی، تمدید و استرداد وجه
# 5-1) تغییر قیمت ها و سرویس ها
ابر تیم حق دارد در هر زمان قیمت سرویس ها، پلن ها و خدمات جانبی را تغییر دهد (با توجه به شرایط بازار، هزینه های زیرساختی، قوانین و سایر عوامل). همچنین ابر تیم حق دارد هر بخشی از سرویس را، با یا بدون اطلاع رسانی، به طور موقت یا دائمی تغییر دهد یا متوقف کند.
# 5-2) عدم مسئولیت نسبت به اشخاص ثالث
هیچ شخص ثالثی حق مطالبه پاسخ گویی از ابر تیم در قبال تغییر قیمت ها، تغییر سرویس، تعلیق یا توقف بخشی از خدمات را ندارد. همچنین کاربر می پذیرد تغییر امکانات/ظاهر/ساختار/روش ارائه سرویس لزوماً موجب حق اعتراض یا مطالبه خسارت نیست، مگر در قرارداد اختصاصی خلاف آن تصریح شده باشد.
# 5-3) تمدید و نرخ روز
پس از پایان مدت قرارداد، تمدید منوط به پرداخت هزینه بر اساس **نرخ روز و شرایط جاری** است. مسئولیت تمدید به موقع با کاربر است و توصیه مؤکد می شود تمدید حداقل ۱۰ روز پیش از سررسید انجام شود. در صورت تأخیر، مجموعه تعهدی نسبت به حفظ ظرفیت، قیمت قبلی، تداوم بی وقفه سرویس یا نگهداری داده ها پس از انقضا ندارد (مگر خلاف آن در قرارداد اختصاصی آمده باشد).
# 5-4) مالیات
مالیات بر ارزش افزوده و سایر عوارض قانونی حسب مورد به مبالغ افزوده می شود و پرداخت آن بر عهده کاربر است.
# 5-5) اختصاصی بودن پلن
هر پلن برای همان اتوماسیون/دامنه/پروژه مشخص ارائه می شود. انتقال یا استفاده برای پروژه/اتوماسیون/محیط جدید مستلزم پرداخت هزینه و موافقت مجموعه است.
# 5-6) خدمات هزینه دار (خارج از پشتیبانی پایه)
خدماتی مانند فایروال، پیامک و شارژ پنل پیامکی، سرور اختصاصی/مجازی، تنظیمات ویژه، بازگردانی اطلاعات، ورود اطلاعات، آموزش، برنامه نویسی اختصاصی، تغییرات و سفارشی سازی، توسعه قابلیت ها، گزارش اختصاصی، نصب/انتقال خاص، بازیابی داده و هر خدمت خارج از پشتیبانی پایه، جداگانه محاسبه می شود و انجام آن منوط به موافقت مجموعه و پرداخت هزینه اعلامی است.
# 5-7) انتقال داده
هزینه انتقال اطلاعات بین سرویس ها/سرورها قبل از انجام برآورد و اعلام می شود و پس از پرداخت کارفرما انجام خواهد شد. مسئولیت کنترل و تأیید صحت انتقال بر عهده کاربر است.
# 5-8) استرداد وجه
با توجه به اینکه در برخی خدمات امکان تست نسخه آزمایشی **(برای یک سال)** یا رایگان وجود دارد، اصل بر این است که کاربر قبل از خرید فرصت بررسی کامل داشته باشد.
پس از خرید، در صورت امکان عودت وجه، این امر **تا ۴۸ ساعت پس از خرید** و پس از کسر هزینه های انجام شده (شامل کارمزدها، هزینه های زیرساختی، فعال سازی، مالیات ها و سایر هزینه های قابل اعمال) و صرفاً با تأیید مجموعه امکان پذیر است.
در خدماتی که پیش از خرید، نسخه آزمایشی مؤثر یا فرصت بررسی کامل در اختیار کاربر قرار گرفته و این موضوع در سایت اعلام شده است، پس از خرید **اصل بر عدم امکان عودت وجه** است، مگر اینکه در قرارداد/شرایط اختصاصی همان خدمت خلاف آن تصریح شده باشد.
6) حقوق معنوی و مالکیت محتوا
کاربر متعهد است در تولید و انتشار داده ها/محتوا در سامانه، قوانین مرتبط با حقوق معنوی، حقوق مؤلف، مالکیت فکری، حریم خصوصی و مسئولیت مدنی را رعایت کند.
ابر تیم نسبت به مالکیت معنوی محتوای تولیدشده توسط کاربر ادعایی ندارد و مالکیت معنوی داده ها و فایل های کاربر متعلق به خود او یا دارنده قانونی آن است.
ابر تیم بر محتوای کاربر نظارت مستقیم و مستمر ندارد، اما حق دارد (بدون الزام) در صورت تشخیص مغایرت با قانون، شرایط استفاده، حقوق اشخاص، امنیت سامانه یا مصالح اجرایی، نسبت به حذف/رد/محدودسازی/تعلیق دسترسی یا جلوگیری از انتشار اقدام کند.
تمامی امکانات، ساختار، نحوه عملکرد، طراحی، ظاهر، تجربه کاربری، منطق اجرایی، کدنویسی، معماری، ماژول ها، اسکریپت ها، صفحات و رفتار سامانه تحت مالکیت معنوی ابر تیم و وب یار است و کلیه حقوق آن محفوظ است. **شما بدون اجازه کتبی از مجموعه ابر تیم و وب یار مجاز به تکثیر، کپی برداری، مهندسی معکوس، الگوبرداری، استفاده مجدد، بازنشر، فروش مجدد، انتقال/واگذاری، اقتباس از رفتار سامانه یا استفاده از کدهای HTML/CSS/JavaScript، ساختار فنی یا منطق سیستم بدون مجوز کتبی رسمی ممنوع است.**
7) نحوه استفاده از اتوماسیون ابر تیم و راه اندازی سرویس
پس از دریافت مشاوره و بررسی امکانات، در صورت صلاحدید، از نسخه رایگان/آزمایشی استفاده کنید. سپس دامنه تهیه کرده و DNS را روی `ns1.webyar.net` و `ns2.webyar.net` تنظیم نمایید. امکان ثبت درخواست خرید دامنه از طریق `webyar.net` نیز وجود دارد تا تمامی مراحل فوق توسط آنها انجام گردد.
پس از تنظیم DNS و طی زمان لازم برای ست شدن، فضای هاست متناسب با نسخه و تعداد کاربران روی دامنه، حداکثر ظرف **۳ روز کاری** آماده می شود و اتوماسیون نصب و راه اندازی خواهد شد. کارفرما اطلاعات مورد نیاز خود را جهت پنل مدیر اصلی ارسال نموده تا حساب کاربری اصلی ساخته و در اختیار کارفرما قرار گیرد.
**اطلاعات فنی هاست و سرور به هیچ وجه برای حفظ اطلاعات مشتری و همچنین سورس سامانه، در اختیار هیچ کس از جمله کارفرما قرار نخواهد گرفت.**
8) پشتیبان گیری، نگهداری داده ها و مسئولیت اطلاعات
با وجود اینکه ممکن است در سامانه قابلیت پشتیبان گیری وجود داشته باشد، مسئولیت نهایی نگهداری، آرشیو، ذخیره سازی و صیانت از داده های کسب وکار بر عهده کاربر است. کاربر موظف است به طور منظم از داده های خود نسخه پشتیبان تهیه کرده، آن را دانلود و در محل امن مستقل نگهداری کند.
توصیه و تأکید می شود دانلود بکاپ به صورت **روزانه** انجام شود؛ زیرا ممکن است بکاپ ها روی همان سرور تهیه شوند و در صورت اختلال/خرابی/حذف/انقضا/حمله یا حادثه زیرساختی، تنها بکاپ های دانلودشده توسط کاربر قابل اتکا خواهند بود.
ابر تیم مسئولیتی در قبال دانلود نکردن بکاپ، نگهداری نامناسب، از بین رفتن داده ها به علت انقضا، اختلالات زیرساختی، خطای کاربری، انتقال ناقص یا هر وضعیت خارج از تعهد صریح مجموعه ندارد. در صورت پایان/انقضا/تعلیق/قطع سرویس، مجموعه تعهدی نسبت به حفظ داده های سرویس منقضی شده ندارد، مگر در قرارداد اختصاصی یا خدمت جداگانه خلاف آن تصریح شده باشد.
مسئولیت حفظ نام کاربری، رمز عبور و سایر اطلاعات ورود با کاربر است. هر استفاده از حساب با اطلاعات دسترسی ثبت شده منتسب به کاربر تلقی می شود مگر خلاف آن به صورت مستند اثبات شود.
کاربر مجاز به دسترسی به اطلاعات و فایل های داخلی سرور یا زیرساخت میزبان نیست و فقط به امکانات ارائه شده در سطح سرویس دسترسی دارد.
9) پشتیبانی و حدود خدمات
ابر تیم متعهد است در طول مدت قرارداد، اشکالات ناشی از عملیات یا عملکرد منتسب به مجموعه که باعث قطع/اختلال بهره برداری از اتوماسیون شود را در حدود متعارف بررسی و رفع کند و این بخش در حدود تعهدات پایه، هزینه جداگانه ندارد.
پشتیبانی شامل راهنمایی استفاده متعارف، بررسی ایرادهای قابل انتساب و رفع مشکلات حین استفاده است و از طریق چت آنلاین، تیکت یا تماس تلفنی در روزهای کاری:
* شنبه تا چهارشنبه: **۹:۳۰ تا ۱۷**
* پنج شنبه: **۹:۳۰ تا ۱۳**
در عین حال، **سامانه ثبت تیکت ۲۴ ساعته در دسترس است**؛ اما رسیدگی و پاسخ گویی در چارچوب ساعات کاری و ظرفیت اجرایی انجام می شود، مگر برای خدمت خاصی شرایط دیگری اعلام شده باشد.
درخواست هایی مانند آموزش اختصاصی، ورود اطلاعات، بازگردانی بکاپ، تنظیمات سفارشی، تغییرات اختصاصی، برنامه نویسی، گزارش ویژه، اتصال به سرویس های ثالث و هر خدمت خارج از پشتیبانی پایه، هزینه دار است و انجام آن منوط به موافقت مجموعه و پرداخت هزینه خواهد بود.
در صورت رفتار غیرموجه، توهین آمیز یا اخلال گرانه از سوی کاربر/وابستگان او، مجموعه حق دارد سطح پشتیبانی را محدود، تعلیق یا قطع کند.
**دفتر ابر تیم فقط به ثبت کنندگان سفارش در مورد پشتیبانی و موارد دیگر مربوط به سرویس های هاستینگ، طراحی سایت پاسخگو خواهد بود.** هر شخص ثالث دیگری به عنوان مالک و یا نماینده مالک سایت مربوطه مورد قبول نخواهد بود، مگر اینکه با وکالت قانونی و یا احراز هویت مورد نظر دفتر وب یار، از طرف مالک سایت درخواست پشتیبانی و… نماید.
10) مسئولیت محتوا، استفاده مجاز و جبران خسارت
ابر تیم مسئولیتی در قبال محتوای داده ها، اطلاعات، فایل ها، پیام ها و هر محتوایی که توسط کاربر ثبت/ارسال/منتشر می شود ندارد. مسئولیت مشروع بودن، صحت، اصالت، مجوز انتشار و تبعات قانونی محتواها بر عهده کاربر است.
کاربر متعهد است از خدمات برای فعالیت غیرقانونی، ناقض حقوق اشخاص، مغایر با اخلاق حسنه، ناقض حریم خصوصی، ناقض مالکیت فکری، مخل امنیت، مزاحم، گمراه کننده، متقلبانه یا خارج از موضوع خدمت استفاده نکند.
در صورت ورود خسارت به اشخاص ثالث، مراجع یا مجموعه در نتیجه استفاده کاربر/محتوا/رفتار کاربران وابسته/عدم رعایت الزامات، کاربر مسئول جبران خسارات مستقیم و غیرمستقیم، هزینه های دادرسی، جرایم و تبعات است.
11) دسترس پذیری سرویس و شرایط خارج از اختیار
اصل بر ارائه سرویس به صورت ۲۴/۷ است، اما استمرار بی وقفه وابسته به شرایط فنی و عوامل خارج از کنترل است. در مواردی مانند سیل، زلزله، آتش سوزی، جنگ، تحریم، اقدامات دولت، محدودیت های قانونی، فیلترینگ، قطعی اینترنت، اختلالات زیرساختی، حملات سایبری، اعتصاب، خرابی برنامه ریزی شده، عملیات نگهداری، اختلال تأمین کنندگان بالادستی و موارد مشابه، ابر تیم مسئولیتی در قبال عدم ارائه موقت یا محدودشدن خدمات ندارد.
عملیات نگهداری، به روزرسانی، ارتقا، جابه جایی زیرساخت و اصلاحات ضروری ممکن است موجب وقفه موقت شود.
12) نشانی، مکاتبات و اعتبار ابلاغ ها
نشانی هایی که کاربر اعلام می کند، محل مکاتبات رسمی و ابلاغ ها محسوب می شود و مسئولیت نقص/اشتباه/تغییر اعلام نشده بر عهده کاربر است.
مکان قانونی کارفرما همان نشانی درج شده در قرارداد یا اطلاعات ثبتی اعلامی او و مکان قانونی مجری همان نشانی درج شده در پانوشت سایت ابر تیم یا قرارداد مربوطه است. تغییر نشانی/اطلاعات تماس باید رسمی و کتبی اعلام شود؛ در غیر این صورت، اطلاعات قبلی معتبر است.
13) حل اختلاف و مرجع رسیدگی
در صورت بروز اختلاف، ابتدا مذاکره و بررسی مستندات انجام می شود. اگر توافقی طی **۳ جلسه حضوری** در دفتر مجری ایجاد نشد، اختلاف از طریق مرجع ذیصلاح (صنف کامپیوتر تهران) مورد بررسی قرار می گیرد.