آموزش CRM مدیریت تیم، منابع انسانی، مشتریان و بازاریابی با ابر تیم
در این مجموعه ویدیویی از آموزش CRM، با کاربردهای واقعی سامانه ابر تیم برای مدیریت تیم، منابع انسانی، جلسات، مشتریان، بازاریابی و فروش آشنا میشوید. این صفحه برای کاربرانی طراحی شده که میخواهند فرآیندهای اجرایی مجموعه خود را سادهتر، شفافتر و قابل پیگیریتر کنند.
این ویدیوها برای چه کسانی مناسب است؟
اگر مدیر تیم، مدیر منابع انسانی، مسئول فروش، کارشناس بازاریابی یا مسئول پیگیری مشتریان هستید، این مجموعه میتواند کمک کند فرآیندهای روزانهتان را شفافتر، قابلپیگیریتر و حرفهایتر مدیریت کنید. برای مشاوره رایگان همین حالا با کارشناسان ما تماس بگیرید.
آموزش مدیریت تیم، منابع انسانی، مشتریان، بازاریابی و فروش با ابر تیم
اگر بهدنبال یک راه ساده، کاربردی و قابلاعتماد برای مدیریت تیم، پیگیری مشتریان، نظمدهی به منابع انسانی و کنترل فعالیتهای بازاریابی و فروش هستید، این بخش دقیقاً برای شما ساخته شده است. در ابر تیم، تلاش کردهایم فرآیندهای روزانه سازمان را از حالت پراکنده و دستی خارج کنیم و به یک مسیر شفاف، قابل پیگیری و تیممحور تبدیل کنیم.
بسیاری از کسبوکارها مشکل اصلیشان کمبود نیرو نیست؛ مشکل این است که کارها ثبت نمیشوند، پیگیریها ناقص میماند، جلسهها خروجی مشخص ندارند و ارتباط بین تیمها شفاف نیست. این آموزشها کمک میکند با استفاده از سامانه ابر تیم، همین گرههای روزمره را سادهتر مدیریت کنید.
آموزش CRM دقیقاً چه کمکی میکنند؟
- مدیریت تیم را از حالت شفاهی و پراکنده، به یک فرآیند ثبتشده و قابل پیگیری تبدیل میکند.
- برای منابع انسانی، نقشها، مسئولیتها و ارتباطات داخلی شفافتر میشود.
- پیگیری مشتریان، جلسات و فعالیتهای فروش ساختار پیدا میکند.
- بازاریابی و فروش از حالت جزیرهای خارج میشود و با تیمهای دیگر هماهنگتر عمل میکند.
- برای سازمانهایی که بهدنبال اتوماسیون اداری سبک، ساده و بدون پیچیدگی هستند، یک مسیر عملی ارائه میشود.
مدیریت پروژه ، فاز های پروژه ، کاربران پروژه ، مسئولیت های افراد در پروژه ، و هزینه ها و درآمد ها از پروژه در ابر تیم به سادگی
چرا مدیریت تیم در ابر تیم مهم است؟
در بسیاری از مجموعهها، اطلاعات مهم بین واتساپ، تماس تلفنی، فایلهای پراکنده و حافظه افراد پخش میشود. نتیجهاش این است که بخشی از کارها فراموش میشود، برخی مسئولیتها دوبارهکاری میشوند و مدیر در پایان روز تصویر دقیقی از وضعیت تیم ندارد. ابر تیم کمک میکند این اطلاعات در یک بستر واحد جمع شود تا مدیریت، پیگیری و تصمیمگیری سریعتر و دقیقتر انجام شود.
تصویر برخی از عناوین بخش های داشبورد امکانات مدیر سامانه ابر تیم
سؤالهای پرتکرار کاربران درباره CRM، مدیریت تیم و اتوماسیون ابر تیم
CRM دقیقاً چه کمکی به کسبوکار ما میکند؟
CRM کمک میکند ارتباط با مشتریان، سرنخها، پیگیری فروش، یادداشتها و سابقه تعاملات در یک جای مشخص ثبت شود. در عمل، یعنی فراموشی کمتر، پیگیری بهتر و فروش منظمتر. برای تیمهایی که با مشتری زیاد سروکار دارند، CRM یک ابزار مدیریتی جدی است نه فقط یک نرمافزار جانبی.
فرق CRM با اتوماسیون اداری چیست؟
CRM بیشتر روی مشتری، فروش، بازاریابی و خدمات پس از فروش تمرکز دارد. اتوماسیون اداری بیشتر برای مدیریت کارهای داخلی مثل گردش مکاتبات، ارجاع کار، ثبت درخواستها و نظم دادن به فرایندهای سازمانی استفاده میشود. در ابر تیم، این نگاهها میتوانند کنار هم قرار بگیرند تا هم مشتری و هم داخل سازمان بهتر مدیریت شود.
آیا میشود با یک نرمافزار، هم تیم را مدیریت کرد و هم مشتریان را؟
بله، اگر ساختار نرمافزار درست طراحی شده باشد. ابر تیم برای همین سناریو ساخته شده است؛ یعنی تیم، کارها، جلسات، مشتریان و پیگیریها در یک مسیر یکپارچه مدیریت شوند تا دادهها بین چند ابزار مختلف پخش نشود.
برای مدیریت منابع انسانی در یک تیم کوچک هم CRM لازم است؟
اگر تیم شما کوچک باشد، باز هم ثبت نقشها، وظایف، پیگیری فعالیتها و هماهنگی بین افراد اهمیت دارد. در تیمهای کوچک، مشکل معمولاً نداشتن ابزار نیست؛ مشکل این است که همه چیز شفاهی انجام میشود. یک سیستم ساده میتواند از همان ابتدا نظم ایجاد کند و رشد آینده را هم آسانتر کند.
چرا پیگیری مشتریان بعد از اولین تماس مهم است؟
چون بسیاری از فروشها در مرحله پیگیری از دست میروند. مشتری ممکن است در همان تماس اول آماده خرید نباشد، اما اگر پیگیریها ثبت و زمانبندی شوند، شانس تبدیل او به مشتری واقعی بسیار بیشتر میشود. ابر تیم کمک میکند این پیگیریها از حالت ذهنی و پراکنده خارج شوند.
مدیریت جلسات با مشتریان و کارکنان چه فایدهای دارد؟
وقتی جلسهها ثبت نمیشوند، خروجی آنها هم معمولاً فراموش میشود. مدیریت جلسه یعنی مشخص باشد چه کسی چه کاری را تا چه زمانی باید انجام دهد. این موضوع در جلسات فروش، منابع انسانی، پشتیبانی و برنامهریزی داخلی، اهمیت زیادی دارد و باعث میشود جلسه فقط صرف گفتگو نشود.
آیا ابر تیم برای تیمهای بازاریابی و فروش هم مناسب است؟
بله. تیمهای بازاریابی و فروش معمولاً بیشترین نیاز را به نظم، ثبت اطلاعات، پیگیری و هماهنگی دارند. اگر فعالیتهای بازاریابی، تماسها، مذاکرات و وضعیت مشتری در یک بستر ثبت شود، تصمیمگیری تیم هم دقیقتر میشود و احتمال از دست رفتن فرصتها کمتر خواهد شد.
آیا استفاده از این سیستم نیاز به آموزش پیچیده دارد؟
نه لزوماً. هدف ابر تیم همین است که بدون پیچیدگیهای اضافه، تیم بتواند از امکانات اصلی استفاده کند. وقتی ساختار نرمافزار ساده، عملی و مرحلهبهمرحله باشد، اعضای تیم سریعتر با آن ارتباط میگیرند و مقاومت اولیه کمتر میشود.
چه کسبوکارهایی بیشتر از ابر تیم نتیجه میگیرند؟
شرکتهای خدماتی، مجموعههای فروش، تیمهای بازاریابی، سازمانهای در حال رشد، کسبوکارهای دارای واحد منابع انسانی و مجموعههایی که نیاز به پیگیری مشتری و جلسه دارند، معمولاً بیشترین نفع را میبرند. بهخصوص وقتی چند نفر روی یک فرایند کار میکنند، اهمیت نظم چند برابر میشود.
از کجا بفهمیم زمان استفاده از CRM یا اتوماسیون اداری رسیده است؟
اگر کارها در پیامها گم میشوند، پیگیریها فراموش میشوند، گزارش دقیق ندارید، جلسات خروجی روشن ندارند و اطلاعات مشتری بین افراد مختلف پخش شده، وقت آن رسیده که از یک سیستم مرکزی مثل ابر تیم استفاده کنید. هرچه تیم بزرگتر و فرایندها پیچیدهتر شوند، نیاز به ابزار مدیریت جدیتر هم بیشتر میشود.
همين حالا برای رشد کسب و کارتان مشاوره رایگان بگیرید:
اگر بخواهیم ساده بگوییم، ابر تیم برای این ساخته شده که کارهای پراکنده تیمی را به یک جریان مشخص و قابل پیگیری تبدیل کند؛ از مدیریت منابع انسانی و جلسات گرفته تا مشتریان، بازاریابی و فروش. این یعنی شفافیت بیشتر برای مدیر، هماهنگی بهتر برای تیم و پیگیری دقیقتر برای سازمان.