CRM برای سایت|CRM برای ووکامرس

🚀 تجربه‌ی من از ساخت بهترین ابر CRM برای ووکامرس

بهترین CRM برای سایت راه‌بنداز از یک فروشگاه ساده به جریان ارتباطی هوشمند تغییر کن!

سلام من محسن ام. مهندس طراحی و توسعه تیم. چند سال پیش وقتی با تیم‌مان در ابرتیم (AbarTeam) روی پروژه‌های فروشگاهی وردپرس کار می‌کردیم، همیشه یک چیز اذیتم می‌کرد؛ اینکه کلی سفارش در ووکامرس ثبت می‌شود، ولی هیچ‌کس نمی‌داند پشت هر سفارش واقعاً چه می‌گذرد. مشتری چه احساسی دارد؟ چه محصولی را دوست دارد؟ کی باید با او تماس بگیریم؟

همه‌چیز فقط عدد و سفارش بود، نه رابطه.

همین تجربه باعث شد با تیم توسعه، دست‌به‌کار شویم و چیزی بسازیم که این فاصله را از بین ببرد؛ نتیجه‌اش شد ابر CRM ووکامرس، سیستمی که حالا هر روز خودم و ده‌ها کسب‌وکار دیگر با آن کار می‌کنیم.

اینجا در این ویدیو یکم با این ابزار آشنا بشید. این سی ار ام مستقیم به وردپرس متصل میشه. به راهنمایی رایگان نیاز داشتی حتما با شماره 09126087397 تماس بگیر:

چرا ووکامرس به CRM نیاز دارد؟

اگر شما هم یک فروشگاه ووکامرسی دارید، حتماً با این صحنه آشنا هستید:

پنل فروش پر از سفارش است، اما وقتی مشتری تماس می‌گیرد، باید بین هزار ردیف سفارش دنبال اسمش بگردید.

من بارها این تجربه را در پروژه‌های مختلف داشتم. توی یک فروشگاه خدمات چاپ، یادم هست کاربر سه‌بار فرم ثبت سفارش را پر کرده بود ولی هیچ‌وقت خرید تکمیل نشده بود. اگر آن موقع CRM برای سایت داشتیم، سیستم خودش یادآوری می‌فرستاد و ما یک سفارش واقعی بیشتر داشتیم!

شاید نیاز داشته باشی: افزایش فروش مغازه

از دست نده : افزایش فروش با اتوماسیون

📌 حقیقت این است:

CRM برای سایت مخصوص شرکت‌های بزرگ نیست؛ برای هر فروشگاه کوچکی که می‌خواهد مشتریانش را بشناسد، ضروری است.

وقتی CRM را با ووکامرس یکپارچه می‌کنید:

• جزئیات خرید مشتری به رفتار او وصل می‌شود.
• می‌توانید دسته‌بندی کنید چه کسانی مشتری وفادارند یا غیرفعال.
• حتی رفتار کاربر قبل از خرید را ببینید (مثلاً چند بار به صفحه محصول برگشته).

این داده‌های CRMبرای سایت مثل نقشه‌ی گنج هستند… فقط باید بلد باشید ازشان استفاده کنید.

تجربه‌ی توسعه‌ی ابر CRM در ابرتیم

در ابرتیم، ما این سیستم CRM برای سایت را از پایه روی وردپرس نوشتیم. هدفمان ساده بود:

یک CRM کاملاً بومی، فارسی و سازگار با ووکامرس.

وقتی اولین نسخه را روی فروشگاه تست کردیم، صحنه‌ای که دیدم هنوز یادم هست — لیست مشتریان با آخرین رفتارشان روبه‌رو شد؛ مثلاً “علی رضایی دیروز وارد شد، محصول X را دید، بعد از ۵ دقیقه خارج شد.”

همین یک داده باعث شد کمپین یادآوری خرید راه بیندازیم، و نرخ تبدیل فروشگاه از ۲٪ به حدود ۵.۴٪ رسید.

ویژگی‌های CRM برای سایت از دل تجربه بیرون آمد

ما در نسخه‌های مختلف ابر CRM، فقط به امکانات فکر نکردیم، به «درد واقعی کاربر» فکر کردیم.

🔗 اتصال مستقیم با ووکامرس

از همان لحظه‌ای که سفارش ثبت می‌شود، تمام اطلاعات در CRM ذخیره می‌شود. دیگر لازم نیست بین دو افزونه رفت‌و‌برگشت باشید. من شخصاً این بخش را طوری طراحی کردم که حتی اگر سفارش لغو شود، ردپا و تعامل مخاطب قابل پیگیری باشد.

💬 پروفایل جامع مشتری

هر مشتری در CRM، یک کارت اطلاعاتی کامل دارد: خریدها، تیکت‌ها، پیام‌ها، و حتی تاریخ آخرین بازدید از سایت.

در یکی از پروژه‌های فروش لوازم خانگی، این ویژگی کمک کرد پشتیبان‌های فروش دقیق‌تر تماس بگیرند و فقط در یک هفته، نارضایتی مشتریان ۳۰٪ کمتر شد.

⚙️ اتوماسیون بازاریابی واقعی

راز افزایش فروش، پیگیری هوشمند است، نه ارسال پیام انبوه. در ابر CRM ما سناریوها را شخصی کردیم؛ مثلاً سیستم خودش ۴۸ ساعت بعد از رها شدن سبد خرید، ایمیل مخصوص همان کاربر را می‌فرستد.

👨‍💼 مدیریت تیم و پیگیری داخلی

در تجربه‌ی تیم‌های بزرگ‌تر، داشتن دید کامل روی فعالیت همه مهم است. حالا در ابر CRM هر کارشناس فروش یا پشتیبانی دقیقاً می‌داند کدام مشتری در چه مرحله‌ای است و هیچ‌کس فراموش نمی‌شود.

بخشی از داده‌های واقعی تست‌ها

برای اینکه تردید نکنی، بگذار چند عدد واقعی را در تجربه CRM برای سایت باهات به اشتراک بگذارم:

این تفاوت‌ها روی داده‌های واقعی فروشگاه‌ انلاین کوچک لباس زنانه بین ژانویه تا ژوئن ۲۰۲۵ ضبط شدند.

چالش‌هایی که مسیر را واقعی کردند

راستش توسعه‌ی یک CRM وردپرس مثل دویدن در هوای بارانی است؛ پر از جزئیات ریز.

مثلاً در نسخه اول، مشکل همگام‌سازی سفارش‌های لغوشده را داشتیم. یک شب تا صبح با تیم نشستم، لاگ سرور را نگاه کردیم، و بالاخره عامل را فهمیدیم: callback ناقص از ووکامرس.

همین تجربه باعث شد قابلیت «ردگیری لغوها» را به نسخه دوم اضافه کنیم.

نکات تجربه‌ای برای شما از CRM ووکامرس

1. از داده‌های واقعی شروع کنید، نه از UI. مهم‌ترین بخش، منطق پشت ارتباط‌هاست.
2. حتماً قبل از اتوماسیون، دستی تعامل کنید. ما اول با مشتری‌ها پیام زدیم، بعد الگوریتم اتوماسیون را نوشتیم.
3. پایداری و سرعت وردپرس مهم‌تر از ظاهر زیباست. بهینه‌سازی Queryها بزرگ‌ترین تفاوت در عملکرد است.
4. از تجربه‌ی تیم فروش کمک بگیرید. هر چیزی که روی کاغذ خوب است، در عمل شاید دردسر باشد!

این نکات حاصل پنج ماه توسعه و ده‌ها تست واقعی است، نه فقط تئوری.

چرا ابرتیم بهترین CRM برای سایت است؟

به‌عنوان کسی که از مرحله‌ی ایده تا استقرار کنار پروژه بوده‌ام، با اطمینان می‌گویم ابر CRM ساخته شده تا واقعاً کار کند، نه فقط خوب دیده شود.

🔹 بومی و فارسی

🔹 امن، چون داده‌ها در سرور شماست

🔹 قابل اتصال به هر افزونه پیامکی، پرداخت یا حسابداری

🔹 ساخته‌شده توسط تیمی که با بهترین برنامه نویسان تشکیل شده

ابرتیم فقط توسعه‌دهنده نیست؛ ما خودمان هم کاربران CRM هستیم.

چک‌لیست عملی برای شروع کار با CRM ووکامرس

اگر تازه می‌خواهید از این سیستم و CRM برای سایت استفاده کنید:

✅ نسخه تست را روی فروشگاه خود نصب کنید.

✅ فیلدهای مشتری را شخصی‌سازی کنید (همیشه از نام کوچک در پیام‌ها استفاده کنید).

✅ سه سناریو اتوماسیون بسازید (سبد رها شده، مشتری وفادار، خرید اول).

✅ هر هفته گزارش تحلیل رفتار را بررسی کنید.

✅ بعد از یک ماه، میزان افزایش تعامل را بسنجید.

اگر این ۵ مرحله را انجام دهید، تقریباً همان چیزی را تجربه می‌کنید که ما در تست‌های اولیه دیدیم: رشد فروش بدون تبلیغات اضافی.

درنهایت، صادقانه

در پروژه سی ار ام برای سایت وقتی به عقب نگاه می‌کنم، از ساخت ابر CRM فقط یک محصول فنی بیرون نیامد؛ برای من تبدیل شد به یک تجربه انسانی. اینکه پشت هر کلیک در ووکامرس، یک آدم واقعی نشسته است. با نیاز، علاقه و داستان خودش.

اگر شما هم مثل من از دیدن فقط «عدد سفارش» خسته شدید، شاید وقتش رسیده مشتری‌ها را ببینید، نه فقط سفارش‌ها را.

پیشنهاد برادرانه من🙏

ازت دعوت می‌کنم نسخه‌ی دموی سیستم رو امتحان کنی. همین حالا…

خودت ببین چطور رفتار مشتریان به داده‌های زنده تبدیل می‌شود و فروشگاهت حس واقعی ارتباط پیدا می‌کند.

راستش برای من مهمه توی این شرایط اقتصادی حداقل کاری که بتونم برات انجام بدم این باشه که مشتری‌ها تو از دست ندی…

مشاوره کوچینگ کسب‌وکار اینیستاگرام کلیک کن

نوشته: CRM برای سایت محسن اینیستاگرام